Tâm Lý Và Kỹ Năng Giao Tiếp Với Du Khách

Doanh nghiệp có thể dễ dàng hiểu được tâm lý khách hàng qua những cuộc khảo sát và phỏng vấn. Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những phương án, chiến lược Marketing và kinh doanh hiệu quả để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Tạo sức hút, dẫn dắt khách hàng

Thấu hiểu khách hàng, “gãi đúng chỗ ngứa” của khách cùng cách thức nói chuyện khéo léo, thoải mái, không rập khuôn sẽ tạo sức cuốn hút đối với họ. Thông qua sự cuốn hút ấy, hãy khéo léo dẫn dắt và giới thiệu về sản phẩm của bạn giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng, nó tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh như thế nào và nhất là sản phẩm của bạn đáp ứng được tất cả những yêu cầu, mong muốn, sở thích của khách hàng.

Bạn cũng nên đưa thêm những ví dụ chứng minh cụ thể, tường minh cho những gì bạn nói về sản phẩm. Hoặc hay đưa cho khách hàng những cảm nhận mà người mua trước đó đã đánh giá về sản phẩm của bạn. Điều này giúp khách hàng có thêm đánh giá, đưa ra quyết định dễ dàng hơn.

Kỹ năng tạo sức hút, dẫn dắt khách hàng đòi hỏi NVBH & CSKH cần nắm rõ 4 kỹ năng trước đó. Vậy nên, việc đào tạo bài bản cho cả một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng là điều vô cùng quan trọng và khó khăn để NVBH & CSKH có thể dễ dàng thực hiện công việc của mình.

Nếu doanh nghiệp bạn vẫn đang loay hoay đi tìm giải pháp cho việc đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thì “Khóa học Đào tạo Dịch vụ khách hàng” từ Bellsystem24-Vietnam sẽ là sự lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp bạn.

Với kinh nghiệm hơn 13 năm trong lĩnh vực Sales và Chăm sóc khách hàng, Bellsystem24-Vietnam không chỉ hiểu sâu sắc về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn hiểu rõ những khó khăn mà NVBH & CSKH gặp phải hàng ngày khi làm việc với khách hàng. Vậy nên, chúng tôi đã xây dựng và phát triển có hệ thống các khóa đào tạo, huấn luyện cơ bản và nâng cao cho mọi nhân sự đang làm công việc liên quan đến Quy trình kinh doanh và tương tác với khách hàng. Thông qua những kiến thức chuyên môn đi kèm với vận hành thực tế, kết quả được chứng minh bởi chất lượng của hơn 4000 nhân sự Bellsystem24-Vietnam trong suốt 11 năm vừa qua.

Khi rèn luyện được kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng.

Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết hơn về kỹ năng giao tiếp với khách hàng là gì cũng như top 7 kỹ năng giao tiếp hiệu quả mà nhân viên kinh doanh nên biết trong bài viết dưới đây.

Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng hiệu quả?

Với tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp với khách hàng như trên, làm thế nào để giao tiếp với khách hàng hiệu quả?

Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chỉ có thể được nâng cấp hiệu quả khi doanh nghiệp có được kỹ năng giao tiếp tốt. Nhân viên kinh doanh hoàn toàn có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời để xây dựng được mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng & uy tín.

Đừng lạm dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành

Việc tránh sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành trong giao tiếp với khách hàng là quan trọng để đảm bảo tính rõ ràng và hiệu quả của thông điệp. Khi giao tiếp, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và sử dụng ngôn ngữ thông thường mà họ có thể hiểu dễ dàng. Nếu không thể tránh khỏi việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, hãy cung cấp giải thích đơn giản để giúp khách hàng hiểu rõ hơn. Điều này giúp tạo sự thoải mái và tin tưởng trong mối quan hệ với khách hàng.

Luôn quan tâm, giúp đỡ khách hàng

81% khách hàng được hỏi khi họ từ bỏ mua sản phẩm vì NVBH & CSKH không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của mình. Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe máy tiêu tốn ít nhiên liệu, cỡ nhỏ với mức giá phải chăng để dễ dàng di chuyển trong điều kiện thành phố chật hẹp thì nhân viên bán hàng lại giới thiệu về mẫu sẽ mới, không phù hợp. Hoặc trong khi khách hàng không thể lựa chọn giữa quá nhiều sản phẩm được bày bán thì NVBH & CSKH lại thờ ơ trước những khó khăn của họ.

“Thái độ” hơn “trình độ”, khách hàng rất dễ dàng từ bỏ doanh nghiệp vì họ có rất nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm và tiêu dùng. Sự không hài lòng nhỏ, sự thờ ơ của NVBH & CSKH sẽ rất dễ dàng khiến họ rời bỏ doanh nghiệp và đến với đối thủ cạnh tranh. Do đó, hãy luôn ghi nhớ: sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi họ cần, chắc chắn họ sẽ nhớ đến bạn.

Bán lợi ích, giải pháp chứ không bán sản phẩm

Một sai lầm phổ biến mà nhiều người thường mắc phải khi giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng là miêu tả quá nhiều về chúng. Tuy nhiên, đó không phải là điều khách hàng cần, nếu họ đã quan tâm tới sản phẩm, ngoài các thông số sản phẩm, tính năng,... điều khách hàng cần nhất là sản phẩm/ dịch vụ đó phải giải quyết được vấn đề mà họ đang gặp phải.

Hãy cố gắng đưa ra những ưu điểm, giải pháp vượt trội để giải quyết đúng vào “nỗi đau” của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng xuất sắc sẽ bán lợi ích, giải pháp chứ không chỉ tập trung vào bán sản phẩm của doanh nghiệp.

Tránh dùng những lời nói tiêu cực trong giao tiếp với khách hàng

Thay vì tập trung vào những vấn đề hoặc rào cản, hãy luôn tìm kiếm giải pháp và giới thiệu lựa chọn tích cực. Lắng nghe khách hàng và đồng tình với họ giúp xây dựng sự tin tưởng và tạo niềm tin. Bằng cách đào tạo nhân viên và duy trì một tinh thần tích cực, bạn có thể tạo ra một môi trường giao tiếp thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Đặt câu hỏi là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, bất kể liệu bạn đang nói chuyện qua điện thoại hay trực tiếp. Hành động này thể hiện sự tò mò và tôn trọng, cho thấy bạn đặt khách hàng vào tâm trí của mình. Thông qua việc đặt câu hỏi, bạn thể hiện sự quan tâm thực sự và khách hàng thường đánh giá cao điều này.

Một trong những quy tắc quan trọng trong kỹ năng giao tiếp với khách hàng là không nên ngắt lời họ. Ngay cả khi bạn có câu trả lời sẵn sàng, hoặc nếu bạn nhận ra một hiểu lầm hoặc muốn nhanh chóng chốt giao dịch, hãy chờ khách hàng kết thúc phần nói trước khi bạn nói lên ý kiến của mình. Cố gắng xen vào cuộc trò chuyện của họ có thể làm họ cảm thấy không được lắng nghe và không được tôn trọng. Do đó, không lý do nào cũng đủ để bạn ngắt lời khách hàng khi họ đang nói. Đây là một trong những cách cải thiện kỹ năng giao tiếp giúp bạn trở nên tinh tế và chuyên nghiệp hơn.

Đảm bảo tính nhất quán khi giao tiếp với khách hàng

Việc nhất quán khi giao tiếp với khách hàng thực sự rất quan trọng. Hãy cung cấp thông tin nhất quán và chặt chẽ để đảm bảo rằng khách hàng có thể tin tưởng những giải pháp mà bạn cung cấp.

Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp đôi khi còn quan trọng hơn cả ngôn ngữ nói, nhất là trong giao tiếp với khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được thái độ của khách hàng như thế nào, họ có quan tâm hay hiểu những gì mà bạn đang trình bày, giới thiệu hay không.

Theo dõi ngôn ngữ cơ thể là một kỹ năng mềm khá quan trọng đối với mỗi nhân viên kinh doanh, do vậy hãy cố gắng trau dồi cho mình kỹ năng mềm thật tốt nhé.

Nhân viên kinh doanh cần biết cách kiềm chế cảm xúc để khi phải thường xuyên giao tiếp với nhiều kiểu người với nhiều tính cách, thái độ khác nhau thì vẫn giữ được thái độ bình tĩnh nhất.

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng mà doanh nghiệp cần đầu tư và cải thiện. Hy vọng qua bài viết này, anh/chị có thể hiểu rõ hơn về các kỹ năng giao tiếp với khách hàng để gia tăng doanh thu, giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn.

Địa điểm học: Cơ sở E của UEH – Số 54 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

CHI PHÍ ĐÀO TẠO & CHỨNG CHỈ TỐT NGHIỆP:

Chi phí đào tạo trọn gói: 3 triệu đồng/học viên

(Chi phí trên bao gồm chi phí tài liệu học tập, thi cuối khóa, cấp chứng chỉ).

Chứng chỉ tốt nghiệp: Sau khi kết thúc khóa học, những học viên đạt yêu cầu sẽ được nhận Chứng chỉ tốt nghiệp do Viện Phát triển Nguồn nhân lực và Kinh doanh thuộc Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh cấp có giá trị toàn quốc.